Fraktpolicy
Velkommen til Polalairora. Vi ønsker å gjøre leveringen av dine møbler og interiørprodukter så enkel, trygg og oversiktlig som mulig. Denne fraktpolicyen beskriver våre leveringsområder, fraktkostnader, behandlingstider for bestillinger, transportmetoder og hvordan vi håndterer eventuelle problemer som kan oppstå under leveringen.
Når du legger inn en bestilling på nettstedet vårt, godtar du vilkårene som er beskrevet i denne policyen. Dette påvirker imidlertid ikke dine ufravikelige rettigheter etter gjeldende lovgivning.
1. Leveringsområder
Vi tilbyr levering i hele Norge.
Du kan legge inn en bestilling dersom leveringsadressen din ligger innenfor vårt tilgjengelige leveringsområde i Norge, og våre transportpartnere kan levere til adressen.
For enkelte avsidesliggende områder eller adresser med spesielle leveringsforhold kan det være nødvendig med særskilte transportordninger. Dersom dette påvirker leveringen av bestillingen din, vil vi informere deg så snart som mulig.
Vi tilbyr for øyeblikket ikke levering til andre land gjennom denne leveringsordningen.
2. Fraktkostnader
Fraktkostnadene beregnes ut fra den samlede verdien av bestillingen din.
Våre standard fraktpriser er som følger:
Bestillinger under 900 NOK: Standard fraktkostnad på 129 NOK.
Bestillinger på 900 NOK eller mer: Gratis standard frakt.
Den aktuelle fraktkostnaden vises tydelig på bestillingssiden før du fullfører kjøpet.
Beløpet som vises i kassen, er den gjeldende fraktkostnaden for bestillingen din. Vi legger ikke til skjulte standard fraktgebyrer etter at bestillingen er gjennomført.
3. Behandlingstid for bestillinger
Vår normale behandlingstid for bestillinger er 2–4 virkedager.
Behandlingstiden omfatter nødvendige trinn før varen overleveres til transportøren, blant annet:
Bekreftelse og registrering av bestillingen.
Klargjøring og kontroll av produktene.
Pakking og forberedelse for transport.
Overlevering av bestillingen til transportøren.
Virkedager beregnes etter norsk lokal kalender og omfatter ikke lørdager, søndager eller gjeldende offentlige helligdager.
Vær oppmerksom på at behandlingstiden for bestillingen og den faktiske transporttiden er to separate faser. Transportfasen begynner først når bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren.
4. Bestillingsfrist
Vi bruker norsk lokal tid, det vil si tidssonen Europe/Oslo, ved beregning av bestillingsfristen.
Følgende regler gjelder:
Bestillinger lagt inn før kl. 18:00: Behandlingen starter samme virkedag.
Bestillinger lagt inn etter kl. 18:00: Behandlingen starter neste virkedag.
Bestillinger lagt inn i helger og på offentlige helligdager: Behandlingen starter neste virkedag.
Vær oppmerksom på at bestillinger lagt inn før kl. 18:00 kun begynner å bli behandlet samme virkedag. Dette betyr ikke at bestillingen nødvendigvis blir ferdig behandlet eller sendt samme dag.
Den normale behandlingstiden på 2–4 virkedager gjelder fortsatt.
5. Transportmetoder og forventet leveringstid
Vi benytter følgende transportører for levering av bestillinger:
DHL Express
UPS
Når varen er overlevert til transportøren og transporten har startet, er forventet transporttid normalt 5–8 virkedager.
Transporttiden beregnes fra det tidspunktet transportøren faktisk mottar pakken og starter transporten.
Transporttiden kommer i tillegg til behandlingstiden på 2–4 virkedager.
Den forventede tiden fra bestilling til mottak av varen består derfor normalt av følgende to faser:
Behandlingstid: 2–4 virkedager.
Transporttid: 5–8 virkedager.
Den faktiske leveringstiden kan påvirkes av flere forhold, blant annet:
Ugunstige værforhold.
Forhold i transportnettverket.
Offentlige helligdager og høytider.
Transportørens kapasitet.
Særlige leveringsforhold i avsidesliggende områder.
Andre uforutsette transportforhold.
Alle oppgitte leveringstider er estimater og utgjør ikke en garanti for en bestemt leveringsdato.
Hvis du ikke har mottatt bestillingen innenfor den forventede leveringstiden, ber vi deg kontakte oss på følgende e-postadresse:
client@polalairora.com
Du kan også ringe oss i våre åpningstider på telefonnummeret +1 (636) 336-1234.
Vi anbefaler at du oppgir bestillingsnummeret ditt, slik at vi kan undersøke leveringsstatusen og hjelpe deg med å løse eventuelle problemer.
6. Avgifter og tollbehandling
Prisene som vises på produktsidene og i bestillingen, inkluderer relevante avgifter i samsvar med den aktuelle transaksjonens avgiftsmessige behandling.
Vi har inngått avtale med våre logistikkleverandører om at de skal håndtere nødvendige tollformaliteter i forbindelse med transporten.
Ved normal levering skal du derfor ikke måtte betale avgifter på nytt ved mottak dersom disse allerede er inkludert i produktprisen eller bestillingskostnadene. Du skal heller ikke måtte betale ekstra fortollingsgebyrer som ikke er opplyst om ved utsjekking.
Vi krever ikke at du betaler på nytt for avgifter som allerede er inkludert i bestillingen.
Dersom en individuell bestilling omfattes av særlige avgiftsmessige forhold eller spesielle lovkrav, vil vi håndtere dette i samsvar med gjeldende lovgivning og de faktiske vilkårene for transaksjonen.
Vi legger vekt på å gi tydelig og oversiktlig informasjon om kostnadene, slik at du kan forstå hvilke utgifter som kan påvirke det endelige beløpet du skal betale.
7. Sporing av bestillinger
Når bestillingen din er overlevert til transportøren, vil vi gi deg et sporingsnummer eller en sporingslenke dersom sporingsinformasjonen er tilgjengelig.
Du kan bruke transportørenes offisielle sporingskanaler for å følge leveringen av pakken:
DHL: https://www.dhl.com
UPS: https://www.ups.com
Vær oppmerksom på at sporingsinformasjonen kan bruke noe tid på å bli oppdatert etter at pakken er registrert i transportsystemet.
Hvis sporingsinformasjonen ikke oppdateres over lengre tid, eller du har spørsmål om hvor pakken befinner seg, kan du kontakte oss på følgende e-postadresse:
client@polalairora.com
Oppgi bestillingsnummeret ditt, slik at vi kan undersøke opplysningene og hjelpe deg med å få informasjon om den nyeste leveringsstatusen.
8. Skadede, tapte eller forsinkede pakker
Vi ønsker at hver bestilling skal komme frem i god stand og innenfor den forventede leveringstiden. Hvis det oppstår problemer under transporten, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan undersøke saken og hjelpe deg videre.
8.1 Skadede eller tapte pakker
Hvis du mottar en vare som har blitt skadet under transporten, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig via e-post:
client@polalairora.com
For å gjøre det enklere for oss å undersøke og behandle saken anbefaler vi at du oppgir følgende informasjon:
Bestillingsnummer.
Bilder av skadene på produktet.
Bilder av ytteremballasjen, inkludert eventuelle synlige transportskader.
En kort beskrivelse av problemet.
Hvis pakken din ser ut til å ha gått tapt under transporten, ber vi deg også kontakte oss og oppgi bestillingsnummeret ditt. Vi vil undersøke sporingsinformasjonen og følge opp saken med den aktuelle transportøren ved behov.
Vi behandler saker som gjelder transportskader, tapte pakker og andre leveringsproblemer ut fra de faktiske omstendighetene og gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
Dine lovbestemte rettigheter ved mangler, forsinket levering eller manglende levering påvirkes ikke av våre interne rutiner for melding om skader eller tap.
8.2 Forsinket levering
Leveringstidene som oppgis på nettstedet, er forventede leveringstider og kan påvirkes av flere forhold, blant annet:
Ugunstige værforhold.
Forsinkelser i transportnettverket.
Transportordninger i forbindelse med offentlige helligdager og høytider.
Problemer med transportørens kapasitet.
Særlige leveringsforhold i enkelte områder.
Andre uforutsette transportforhold.
Hvis vi blir kjent med en forsinkelse som påvirker bestillingen din, vil vi informere deg om situasjonen så snart det er praktisk mulig.
Hvis leveringen tar vesentlig lengre tid enn forventet, kan du kontakte oss via e-post for å få undersøkt bestillingsstatusen.
Ved forsinket eller manglende levering gjelder dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning, inkludert rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven.
Avhengig av de konkrete omstendighetene og gjeldende lovbestemmelser kan disse rettighetene blant annet omfatte retten til å kreve levering, fastsette en rimelig tilleggsfrist, heve kjøpet når lovens vilkår er oppfylt og kreve erstatning når det foreligger rettslig grunnlag for dette.
Forsinkelser hos transportøren fritar oss ikke automatisk fra ansvar som vi har etter gjeldende lovgivning.
9. Endring av leveringsopplysninger og kansellering av bestillinger
Hvis du ønsker å endre leveringsopplysningene eller kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.
Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, vil vi så langt det er mulig forsøke å hjelpe deg med å endre leveringsopplysningene eller kansellere bestillingen, avhengig av hvor langt behandlingen har kommet.
Hvis bestillingen allerede er overlevert til transportøren, kan vi vanligvis ikke garantere at leveringsadressen eller transportordningen kan endres, eller at pakken kan stoppes.
Dette påvirker imidlertid ikke dine lovbestemte forbrukerrettigheter.
For bestillinger som allerede er sendt, kan du fortsatt ha rett til å benytte angreretten eller andre relevante rettigheter i henhold til gjeldende norsk lovgivning og våre returvilkår.
I henhold til angrerettloven har forbrukere som handler på nettet, som hovedregel 14 dagers angrerett. De konkrete vilkårene og eventuelle unntak følger av gjeldende lovbestemmelser.
Du finner mer informasjon i våre vilkår for retur og refusjon.
10. Leveringsadresse og leveringsansvar
10.1 Sørg for at leveringsadressen er korrekt
Du er ansvarlig for å oppgi en korrekt og fullstendig leveringsadresse samt nødvendig kontaktinformasjon når du legger inn bestillingen.
Vi anbefaler at du kontrollerer følgende opplysninger før du fullfører kjøpet:
Mottakerens fulle navn.
Gateadresse og husnummer.
Postnummer og poststed.
Telefonnummer og e-postadresse.
Hvis du oppdager at leveringsopplysningene er feil etter at bestillingen er lagt inn, ber vi deg kontakte oss umiddelbart via e-post.
For bestillinger som ennå ikke er sendt, vil vi så langt det er mulig hjelpe deg med å korrigere opplysningene dersom behandlingsstatusen tillater det.
For bestillinger som allerede er overlevert til DHL Express eller UPS, avhenger muligheten for å endre leveringsadressen av om transportøren tilbyr denne tjenesten, samt hvilke transportregler som gjelder.
10.2 Feil eller ufullstendig adresse
Hvis leveringsadressen er feil eller ufullstendig, kan dette føre til forsinkelser, mislykket levering eller at pakken blir returnert.
Vi vil vurdere hver situasjon individuelt og forsøke å finne en rimelig løsning.
Eventuelle konsekvenser av feilaktige adresseopplysninger vil bli vurdert ut fra de faktiske omstendighetene, herunder om problemet skyldes opplysninger fra deg, våre handlinger eller transportørens håndtering.
Ansvarsfordelingen ved leveringsproblemer vil følge gjeldende lovgivning. Vi fraskriver oss ikke ansvar som vi har etter ufravikelige forbrukerrettslige regler.
10.3 Ansvar under transport og levering
Vi har ansvar for at varen leveres i samsvar med kjøpsavtalen og gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
Som hovedregel går risikoen for varen over på deg når du eller en tredjeperson som du har utpekt, og som ikke er transportøren, har fått varen i fysisk besittelse.
Hvis du selv har engasjert en transportør som ikke ble tilbudt av oss, kan særskilte regler om risikoovergang komme til anvendelse.
Hvis varen blir skadet, går tapt eller ikke blir levert som avtalt under transporten, fraskriver vi oss ikke ansvar som vi har etter gjeldende lovgivning gjennom denne fraktpolicyen.
11. Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om behandling av bestillinger, fraktkostnader, leveringsstatus, sporing av pakker eller problemer med leveringen, er du velkommen til å kontakte oss.
Du finner kontaktinformasjonen vår nedenfor:
E-post: client@polalairora.com
Telefon: +1 (636) 336-1234
Kontaktadresse: 1661 Missouri State Rd, Arnold, MO 63010, United States.
Kundeservice: Mandag–fredag: 09:00–18:00 （Europe/Oslo）