Vilkår og betingelser
Disse vilkårene og betingelsene gjelder for bruk av nettstedet https://polalairora.com, samt kjøp av produkter og bruk av tilhørende tjenester gjennom nettstedet. Vi anbefaler at du leser disse vilkårene nøye før du fullfører en bestilling.
1. Innledning og virkeområde
Velkommen til Polalairora.
Polalairora tilbyr møbler og interiørprodukter til forbrukere i Norge gjennom nettstedet https://polalairora.com, inkludert loungestoler, sofaer til stuen, gyngestoler og sidebord.
Disse vilkårene og betingelsene regulerer forholdet mellom Polalairora og brukerne og forbrukerne av nettstedet. Vilkårene gjelder når du besøker nettstedet, blar gjennom produkter, oppretter en brukerkonto, legger inn en bestilling eller benytter andre tjenester som tilbys gjennom nettstedet.
Ved å bruke nettstedet eller gjennomføre et kjøp bekrefter du at du har lest og akseptert vilkårene som gjelder for bruk av nettstedet og kjøp av produkter.
Disse vilkårene skal leses sammen med nettstedets øvrige relevante retningslinjer, inkludert fraktpolicy, avbestillingspolicy, retur- og refusjonspolicy samt personvernpolicy.
Dersom noen av bestemmelsene i disse vilkårene er i strid med ufravikelige bestemmelser i norsk lov eller annen relevant forbrukerlovgivning, skal forbrukerens lovbestemte rettigheter ha forrang. Ingenting i disse vilkårene skal tolkes slik at det begrenser rettigheter som forbrukeren har etter ufravikelig lovgivning.
2. Brukerkonto og nettstedets ansvar
2.1 Brukerkonto
Dersom nettstedet tilbyr mulighet for å opprette en brukerkonto, er du ansvarlig for å oppgi korrekte, fullstendige og oppdaterte opplysninger ved registrering og ved senere oppdateringer.
Du er ansvarlig for å beskytte påloggingsinformasjonen din og forhindre at uvedkommende får tilgang til kontoen din.
Dersom du oppdager eller mistenker at kontoen din er blitt brukt uten tillatelse, bør du kontakte oss så snart som mulig via e-post eller telefon.
2.2 Retningslinjer for bruk av nettstedet
Du forplikter deg til å bruke nettstedet på en lovlig og ansvarlig måte. Du skal ikke:
Bruke nettstedet til ulovlige aktiviteter eller bedrageri.
Forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedet, brukerkontoer eller tilhørende systemer.
Forstyrre, skade eller påvirke nettstedets tekniske drift på en urettmessig måte.
Spre skadelig programvare eller annet innhold som kan påvirke nettstedets sikkerhet.
Bruke nettstedet på en måte som krenker andres lovlige rettigheter eller legitime interesser.
Oppgi uriktige opplysninger i forbindelse med bestillinger eller andre tjenester.
Dersom en bruker bryter disse vilkårene, forbeholder vi oss retten til å iverksette rimelige og lovlige tiltak, herunder å begrense tilgangen til bestemte funksjoner eller suspendere den aktuelle kontoen dersom dette er nødvendig og lovlig.
2.3 Nettstedets tilgjengelighet og ansvar
Vi vil gjøre vårt beste for å sikre at nettstedet fungerer normalt og er godt tilgjengelig. Det kan likevel oppstå midlertidige avbrudd som følge av teknisk vedlikehold, systemoppdateringer, systemfeil eller andre forhold.
Vi kan ikke garantere at nettstedet alltid vil være tilgjengelig uten avbrudd eller tekniske feil.
For forhold som ligger utenfor vår rimelige kontroll, er vi ikke ansvarlige i den utstrekning gjeldende lovgivning tillater det.
Slike ansvarsbegrensninger fritar oss imidlertid ikke fra forpliktelser som følger av loven, herunder ansvar knyttet til forbrukerkjøp, mangler ved produkter, forsinket levering og andre lovbestemte forpliktelser.
3. Produkter, lagerstatus og priser
3.1 Produktinformasjon
Polalairora tilbyr hovedsakelig følgende produktkategorier:
Loungestoler
Sofaer til stuen
Gyngestoler
Sidebord
Vi bestreber oss på å sikre at produktbilder, produktbeskrivelser, priser, spesifikasjoner og lageropplysninger på nettstedet er korrekte og oppdaterte.
Produktbildene er ment å gi en realistisk fremstilling av produktene. Farger og visuelle detaljer kan likevel variere noe på grunn av skjerminnstillinger, lysforhold og fotograferingsmetoder.
Produktets faktiske egenskaper, inkludert størrelse, materiale, farge, utførelse og andre spesifikasjoner, skal være i samsvar med informasjonen som tydelig fremgår av den aktuelle produktsiden.
3.2 Lagerstatus og produkttilgjengelighet
Alle produkter er avhengige av faktisk tilgjengelighet. Lagerstatus og muligheten til å kjøpe produkter kan endres fra tid til annen.
Vi kan derfor ikke garantere at alle produkter som vises på nettstedet, alltid er tilgjengelige.
Dersom vi oppdager at et produkt ikke lenger er tilgjengelig etter at vi har mottatt en bestilling, vil vi håndtere situasjonen i samsvar med gjeldende lovgivning og informere deg om mulige løsninger og dine tilhørende rettigheter.
3.3 Produktpriser og avgifter
Alle produktpriser og betalingsbeløp vises på produktsidene og i betalingsprosessen.
Produktprisene inkluderer gjeldende skatter og avgifter som etter loven skal inngå i den oppgitte prisen. Eventuelle gjeldende fraktkostnader skal vises tydelig før du fullfører bestillingen.
Det endelige transaksjonsbeløpet er beløpet du ser og bekrefter i betalingsprosessen før bestillingen sendes inn.
Vi har ikke rett til ensidig å endre produktprisen i en allerede inngått kjøpsavtale.
Dersom vi oppdager en åpenbar prisfeil, vil vi håndtere saken i samsvar med gjeldende lovgivning og reglene om avtaleinngåelse. Vi kan ikke uten videre kansellere en bestilling som allerede er blitt bindende inngått i henhold til loven.
Prisendringer som skjer før en avtale er inngått, påvirker ikke forbrukerens rettigheter etter en allerede inngått kjøpsavtale.
4. Bestilling og betaling
4.1 Bestillingsprosess
Du kan legge inn en bestilling ved å velge produkter, angi antall og følge instruksjonene i betalingsprosessen på nettstedet.
Før du sender inn bestillingen, får du mulighet til å kontrollere følgende viktige opplysninger:
Valgte produkter.
Antall produkter.
Produktpriser og samlet bestillingsbeløp.
Gjeldende fraktkostnader.
Leveringsadresse og kontaktopplysninger.
Andre viktige transaksjonsopplysninger.
Du er ansvarlig for å kontrollere at alle opplysningene er korrekte før du sender inn bestillingen.
4.2 Ordrebekreftelse og avtaleinngåelse
Når du sender inn en bestilling, vil du motta en melding om at bestillingen er mottatt dersom dette inngår i nettstedets bestillingsprosess.
En automatisk melding om mottatt bestilling betyr ikke nødvendigvis at nettstedet har akseptert bestillingen endelig.
Tidspunktet for når en bindende kjøpsavtale inngås, skal vurderes ut fra nettstedets faktiske bestillingsprosess, bekreftelsene som sendes, samt gjeldende norsk avtalerett og forbrukerlovgivning.
Når en bindende kjøpsavtale er inngått, skal begge parter oppfylle sine respektive forpliktelser i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.
4.3 Betalingsmetoder
Vi godtar følgende betalingskort:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Andre betalingsmetoder som ikke er oppført i disse vilkårene, regnes ikke som bekreftede tilgjengelige betalingsalternativer.
Den faktiske transaksjonsvalutaen og det endelige betalingsbeløpet fremgår av produktsidene og betalingsprosessen.
4.4 Betalingsproblemer
Du er ansvarlig for å sikre at betalingsopplysningene du oppgir, er korrekte, og at betalingskortet du bruker, kan gjennomføre den aktuelle transaksjonen.
Dersom en betaling blir avvist, ikke kan bekreftes eller ser ut til å ha blitt belastet flere ganger, kan du kontakte kundeservice for å få hjelp.
Vi vil undersøke slike problemer ut fra de faktiske omstendighetene og håndtere dem i samsvar med gjeldende betalingsregler og lovgivning.
5. Frakt og levering
5.1 Leveringsområde
Polalairora tilbyr levering til hele Norge.
Alle bestillinger leveres til adressen som kunden oppgir ved bestilling.
Kunden er ansvarlig for å oppgi en korrekt og fullstendig leveringsadresse samt nødvendige kontaktopplysninger.
5.2 Behandlingstid for bestillinger
Normal behandlingstid for bestillinger er 2–4 virkedager.
Bestillinger som legges inn før kl. 18:00 norsk lokal tid (Europe/Oslo), begynner å bli behandlet samme dag.
Bestillinger som legges inn etter kl. 18:00, i helger eller på offentlige helligdager, begynner å bli behandlet neste virkedag.
Vær oppmerksom på at når en bestilling begynner å bli behandlet, betyr ikke dette at produktet blir sendt samme dag.
Behandlingstiden omfatter kun den interne behandlingen av bestillingen før produktet overleveres til transportøren.
5.3 Transport og forventet leveringstid
Vi benytter DHL Express og UPS som transportører.
Forventet transporttid er 5–8 virkedager fra det tidspunktet transportøren faktisk mottar pakken.
Transporttiden beregnes i tillegg til behandlingstiden på 2–4 virkedager.
Fra bestillingen legges inn til produktet mottas, vil det derfor normalt være to separate perioder: behandlingstid og transporttid.
De oppgitte leveringstidene er kun estimater og utgjør ingen garanti for levering på en bestemt dato. Den faktiske leveringstiden kan påvirkes av transportforhold, vær, offentlige helligdager, tollbehandling og andre faktorer.
Vi vil likevel oppfylle våre forpliktelser ved forsinket levering i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
5.4 Fraktkostnader
Standard fraktkostnader beregnes ut fra bestillingens samlede verdi:
Bestillingsbeløp
Standard fraktkostnad
Under 900 NOK
129 NOK
900 NOK eller mer
Gratis
Bestillinger med en samlet verdi på minst 900 NOK kvalifiserer for gratis standardfrakt.
Gjeldende fraktkostnader vil fremgå tydelig i betalingsprosessen før bestillingen fullføres.
Det skal ikke belastes andre fraktkostnader med mindre kostnadene er tydelig opplyst før kjøpet, eller det foreligger en annen lovlig avtale mellom kunden og oss.
5.5 Skatter og tollbehandling
Produktprisene inkluderer gjeldende skatter og avgifter.
Vi har engasjert logistikkleverandører til å håndtere nødvendige tollformaliteter i forbindelse med transporten.
Under normale omstendigheter skal kunden ikke måtte betale ytterligere skatter eller tollbehandlingsgebyrer som ikke er opplyst på forhånd, ved mottak av varene.
5.6 Sporing av forsendelser
Når bestillingen er sendt, vil du motta et tilgjengelig sporingsnummer eller en sporingslenke.
Du kan bruke DHL eller UPS til å kontrollere pakkens transportstatus.
Sporingsinformasjonen kan vise leveringsfremdrift og registrerte hendelser under transporten.
5.7 Forsinket levering, tapte pakker og transportskader
Dersom det oppstår forsinkelser i leveringen, pakken går tapt eller produktet blir skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Dersom du oppdager synlige transportskader på pakken, anbefaler vi at du tar bilder og oppbevarer emballasjen dersom dette er mulig.
Dersom pakken ikke blir levert, eller sporingsinformasjonen ikke oppdateres over lengre tid, kan du kontakte kundeservice slik at vi kan undersøke og følge opp saken.
Dersom pakken leveres til feil adresse som følge av uriktige adresseopplysninger fra kunden, kan dette påvirke muligheten for vellykket levering. Dette begrenser likevel ikke kundens rettigheter etter ufravikelig lovgivning.
Vi vil oppfylle våre lovbestemte forpliktelser ved forsinket levering, tapte pakker og transportskader.
Risikoen for varen overføres ikke til forbrukeren før vilkårene for risikoovergang etter norsk forbrukerkjøpslovgivning er oppfylt.
For mer informasjon om levering og fraktkostnader, se vår fraktpolicy.
6. Avbestilling av bestilling
6.1 Avbestilling før forsendelse
Dersom bestillingen ennå ikke er overlevert til transportøren, kan du be om å få avbestille den.
Når avbestillingen er bekreftet, vil du få full refusjon av beløpet som er betalt for den aktuelle bestillingen.
Vi belaster ikke urimelige avbestillingsgebyrer for bestillinger som ennå ikke er sendt.
Du kan be om å få avbestille bestillingen gjennom følgende kontaktkanaler:
E-post: client@polalairora.com
Telefon: +1 (636) 336-1234
For å gjøre behandlingen av forespørselen raskere anbefaler vi at du oppgir følgende informasjon:
Ordrenummer.
Navnet som ble brukt ved bestilling.
E-postadressen som ble brukt ved bestilling.
Andre relevante opplysninger om bestillingen.
6.2 Bestillinger som allerede er sendt
Når bestillingen er overlevert til DHL Express eller UPS, er det normalt ikke lenger mulig å avbestille bestillingen direkte eller stanse pakken under transport.
I slike tilfeller anbefaler vi at du mottar produktet og deretter følger returprosedyren i henhold til retur- og refusjonspolicyen.
At bestillingen allerede er sendt, betyr imidlertid ikke at du mister angreretten eller andre lovbestemte forbrukerrettigheter etter norsk lov.
Du kan fortsatt benytte deg av den lovbestemte angreretten dersom vilkårene i gjeldende lovgivning er oppfylt.
6.3 Refusjon etter bekreftet avbestilling
Når avbestillingen er bekreftet, vil refusjonen som hovedregel bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden.
Hvor lang tid det tar før refusjonen vises på kontoen din, avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren.
Dersom du ikke mottar refusjonen innen rimelig tid, kan du kontakte kundeservice.
For mer informasjon, se vår Retningslinjer for kansellering av bestillinger.
7. Retur og refusjon
7.1 Generelle returregler
Polalairora tilbyr retur av produkter i samsvar med vilkårene nedenfor og gjeldende forbrukerlovgivning.
Vi tilbyr ikke direkte bytte av produkter. Dersom du ønsker å kjøpe et annet produkt, må du følge returprosessen for den opprinnelige bestillingen og eventuelt legge inn en ny bestilling.
Dersom du ønsker å returnere et produkt, må du kontakte kundeservice og oppgi ordrenummer og årsaken til returen.
Før du sender produktet tilbake, må du kontakte kundeservice og følge returinstruksjonene du mottar.
7.2 Frivillig returrett innen 21 dager
For returer som skyldes personlige årsaker eller andre forhold som ikke er knyttet til produktets kvalitet, tilbyr vi en frivillig returordning:
Du kan søke om retur innen 21 dager fra den dagen du mottar produktet.
Denne perioden på 21 dager er en frivillig kundeserviceordning som tilbys av Polalairora.
Den utgjør ikke den lovbestemte angreretten etter norsk lov.
Denne frivillige returordningen kommer i tillegg til forbrukerens lovbestemte angrerett og skal ikke begrense eller erstatte rettighetene du har etter angrerettloven.
Dersom du ønsker å benytte deg av denne frivillige returordningen, må du kontakte oss innen den aktuelle fristen og følge instruksjonene fra kundeservice.
7.3 Retur ved produktskader, feil eller mangler
Dersom du mottar et produkt som er skadet, har kvalitetsmangler eller ikke samsvarer med bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
For å gjøre det enklere for oss å undersøke og vurdere problemet, kan vi be deg om å sende produktbilder, ordrenummer og en beskrivelse av problemet.
Avhengig av de konkrete omstendighetene og gjeldende lovgivning kan løsningen omfatte:
Full refusjon.
Delvis refusjon.
Andre passende tiltak i samsvar med forbrukerens lovbestemte rettigheter.
Dersom returen skyldes produktmangler, transportskader eller feil levering som vi er ansvarlige for, skal forbrukeren ikke belastes nødvendige returkostnader som vi etter loven er forpliktet til å dekke.
Forbrukerens rettigheter etter den norske forbrukerkjøpsloven påvirkes ikke av nettstedets frivillige returordning.
7.4 Returfraktkostnader
Ved frivillig retur som skyldes personlige preferanser eller andre forhold som ikke er knyttet til produktets kvalitet, kan forbrukeren måtte betale rimelige returkostnader eller returavgifter som er tydelig opplyst på forhånd.
Alle gjeldende kostnader må opplyses tydelig før returen gjennomføres.
Dersom returen skyldes forhold vi er ansvarlige for, herunder relevante produktmangler eller feil ved leveringen, skal forbrukeren ikke betale returkostnader som vi etter loven er forpliktet til å dekke.
7.5 Returetikett og returprosess
Vi tilbyr en elektronisk returetikett som forbrukeren selv kan laste ned og skrive ut.
Etter at du har kontaktet kundeservice og mottatt returinstruksjoner, skal du følge den oppgitte returprosessen og sørge for at produktet er forsvarlig pakket.
Vi anbefaler at du oppbevarer dokumentasjon på returforsendelsen frem til returen er ferdig behandlet.
7.6 Produktkontroll og refusjon
Når det returnerte produktet er mottatt og kontrollert av oss, vil vi starte behandlingen av kvalifiserte refusjoner innen 5 virkedager.
Refusjonen vil som hovedregel bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden.
Den faktiske tiden før refusjonen blir tilgjengelig, avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren.
Refusjoner og eventuelle fradrag skal alltid behandles i samsvar med gjeldende lovgivning. Nettstedets frivillige refusjonsprosess skal ikke begrense lovbestemte refusjonsfrister eller forbrukerrettigheter.
7.7 Lovbestemt angrerett
I henhold til norsk lov har forbrukere som kjøper varer gjennom fjernsalg, som hovedregel lovbestemt angrerett i samsvar med angrerettloven.
Den ordinære angrefristen er 14 dager. Ved kjøp av varer begynner angrefristen som hovedregel å løpe fra den dagen forbrukeren mottar varen fysisk, i samsvar med lovens bestemmelser.
Forbrukeren trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte seg av angreretten.
Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du tydelig informere oss om at du ønsker å gå fra kjøpsavtalen innen den lovbestemte fristen. Du kan kontakte oss via e-postadressen som er oppgitt i disse vilkårene.
Etter at du har gitt beskjed om at du benytter deg av angreretten, skal du som hovedregel returnere varen uten unødig forsinkelse og senest innen 14 dager etter at meldingen er sendt.
Ved bruk av angreretten gjelder følgende prinsipper:
Du har rett til å få tilbakebetalt beløpene du har betalt, i samsvar med angrerettloven.
Refusjonen skal som hovedregel også omfatte standard leveringskostnader som du har betalt, i den utstrekning loven krever det.
Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varen eller du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Dersom du har håndtert varen utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette har medført en verdireduksjon, kan du bli ansvarlig for den aktuelle verdireduksjonen.
Dersom vi på forhånd har informert deg tydelig om at du må dekke de direkte returkostnadene i samsvar med loven, og loven tillater dette, kan du måtte betale returfrakten.
Dersom du ikke har mottatt informasjonen om angreretten som loven krever, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med angrerettlovens bestemmelser.
Angreretten gjelder med de unntakene som følger av loven.
Den frivillige returordningen på 21 dager som tilbys av nettstedet, kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten.
Ingen bestemmelser i denne returpolicyen skal tolkes slik at de begrenser forbrukerens rettigheter etter angrerettloven eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning.
For mer informasjon, se vår retur- og refusjonspolicy.
8. Personvern og databeskyttelse
8.1 Behandling av personopplysninger
Når du besøker nettstedet, legger inn en bestilling eller kontakter kundeservice, kan vi behandle personopplysninger som er nødvendige for å levere de aktuelle tjenestene.
Disse opplysningene kan omfatte:
Navn.
E-postadresse.
Telefonnummer.
Leveringsadresse.
Bestillings- og transaksjonsopplysninger.
Andre opplysninger som er nødvendige for kundeservice og kjøpsprosessen.
8.2 Formål og rettslig grunnlag for behandlingen
Vi behandler kun personopplysninger for relevante, uttrykkelige og lovlige formål.
Disse formålene kan omfatte:
Behandling og oppfyllelse av bestillinger.
Betaling og transaksjonsadministrasjon.
Levering av produkter.
Kundeservice og behandling av kundehenvendelser.
Oppfyllelse av lovpålagte forpliktelser.
Andre lovlige formål i samsvar med gjeldende lovgivning.
All behandling av personopplysninger skal ha et gyldig rettslig grunnlag i henhold til GDPR.
8.3 Deling av personopplysninger
Når det er nødvendig for å gjennomføre transaksjoner eller levere relaterte tjenester, kan vi dele nødvendige personopplysninger med relevante tjenesteleverandører.
Dette kan for eksempel omfatte transportører, betalingstjenesteleverandører og andre nødvendige tjenesteleverandører som bistår med behandlingen av bestillinger.
Deling av personopplysninger skal ikke overstige det som er nødvendig for å oppnå det aktuelle formålet. All behandling skal skje i samsvar med gjeldende personvernregelverk.
8.4 Dine rettigheter knyttet til personopplysninger
I henhold til GDPR og norsk personvernlovgivning kan du, dersom lovens vilkår er oppfylt, ha følgende rettigheter:
Rett til innsyn: Be om innsyn i personopplysningene vi har om deg.
Rett til retting: Be om at uriktige eller ufullstendige personopplysninger blir rettet.
Rett til sletting: Be om sletting av personopplysninger dersom lovens vilkår er oppfylt.
Rett til begrensning av behandling: Be om at behandlingen av personopplysninger begrenses.
Rett til dataportabilitet: Få utlevert eller overført personopplysninger når loven gir rett til dette.
Rett til å protestere: Protestere mot bestemte former for behandling av personopplysninger.
Rett til å trekke tilbake samtykke: Trekke tilbake et tidligere gitt samtykke til behandling av personopplysninger.
Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandling som allerede er utført på grunnlag av gyldig samtykke før samtykket ble trukket tilbake.
Dersom du ønsker å utøve noen av disse rettighetene eller har spørsmål om behandlingen av personopplysningene dine, kan du kontakte oss på følgende e-postadresse:
client@polalairora.com
8.5 Overføring av personopplysninger til utlandet
Dersom personopplysninger overføres til land utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), må overføringen skje i samsvar med kravene i kapittel V i GDPR.
Dette innebærer at enhver internasjonal overføring av personopplysninger må ha et gyldig rettslig grunnlag og nødvendige personverngarantier der loven krever det.
8.6 Klage til norsk personvernmyndighet
Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke er i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, kan du først kontakte oss slik at vi kan undersøke og behandle saken.
Du har også rett til å sende inn en klage til den norske personvernmyndigheten Datatilsynet.
For mer informasjon om personvernrettighetene dine og hvordan vi behandler personopplysninger, se vår personvernpolicy.
9. Tvister og gjeldende lov
9.1 Gjeldende lovgivning
Disse vilkårene og kjøpsavtalene mellom Polalairora og forbrukerne skal tolkes og behandles i samsvar med relevant og gjeldende norsk lovgivning, med forbehold om ufravikelige bestemmelser som følger av internasjonal privatrett og EØS-retten.
Lovgivning som blant annet kan gjelde for forbrukerkjøp, omfatter:
Den norske forbrukerkjøpsloven.
Den norske angrerettloven.
Den norske avtaleloven.
Den norske personopplysningsloven.
Den europeiske personvernforordningen.
Andre relevante norske og europeiske forbrukervernregler.
Dersom du er en forbruker bosatt i Norge, skal du ikke miste rettighetene du har etter ufravikelige norske forbrukervernregler som gjelder for det aktuelle kjøpet.
Ingen bestemmelse i disse vilkårene skal tolkes slik at forbrukeren frasier seg eller begrenser sine lovbestemte rettigheter.
9.2 Dialog og løsning av tvister
Dersom du opplever problemer eller det oppstår en tvist i forbindelse med bestillinger, levering, betaling, retur eller andre transaksjoner, anbefaler vi at du først kontakter kundeservice.
Vi vil gjøre vårt beste for å finne en rimelig og praktisk løsning gjennom dialog og gjensidig samarbeid.
Du kan kontakte oss via e-post eller telefon ved å bruke kontaktopplysningene som er oppført nederst i disse vilkårene.
9.3 Klage- og tvisteløsningsordninger
Dersom partene ikke klarer å løse en tvist gjennom direkte dialog, kan du søke hjelp hos relevante norske forbrukervernmyndigheter eller klage- og tvisteløsningsorganer, avhengig av tvistens art.
Disse kan blant annet omfatte Forbrukerrådet og andre organer med relevant myndighet, avhengig av hvilken type tvist det gjelder og hvilken lovgivning som kommer til anvendelse.
Du beholder retten til å benytte tilgjengelige klageordninger og rettslige virkemidler i samsvar med gjeldende lovgivning.
Ingen bestemmelse i disse vilkårene skal tolkes slik at forbrukeren er forpliktet til å reise sak ved amerikanske domstoler, eller at forbrukerens rett til å benytte kompetente norske klage- og tvisteløsningsorganer begrenses.
10. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om disse vilkårene, produktene, bestillinger, betaling, levering, avbestilling, retur eller personvern, kan du kontakte oss gjennom følgende kanaler:
E-post: client@polalairora.com
Telefon: +1 (636) 336-1234
Kontaktadresse: 1661 Missouri State Rd, Arnold, MO 63010, United States.
Kundeservice: Mandag–fredag: 09:00–18:00 （Europe/Oslo）