Retningslinjer for kansellering av bestillinger
Vi ønsker å gi deg en enkel og trygg handleopplevelse. Dersom du ønsker å kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Om en bestilling kan kanselleres, avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i behandlingsprosessen, og om varen allerede er overlevert til transportøren.
Disse retningslinjene gjelder for bestillinger som er lagt inn via https://polalairora.com og skal leveres til adresser i Norge.
1. Når kan du kansellere en bestilling?
Muligheten til å kansellere en bestilling avhenger først og fremst av om bestillingen fortsatt behandles hos oss, eller om den allerede er overlevert til transportøren.
Vi skiller mellom følgende to situasjoner:
Bestillinger som ikke er sendt: Du kan be om å kansellere bestillingen. Dersom varen ennå ikke er overlevert til transportøren, og kanselleringen blir bekreftet, vil du få full refusjon.
Bestillinger som allerede er sendt: Når varen er overlevert til transportøren, kan bestillingen vanligvis ikke kanselleres direkte. Dersom vilkårene er oppfylt, kan du imidlertid returnere varen i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon og benytte deg av din lovbestemte angrerett.
Om en bestilling kan kanselleres, avgjøres ut fra den faktiske bestillingsstatusen på tidspunktet forespørselen behandles, og om varen er overlevert til transportøren.
2. Bestillinger som ikke er sendt
Dersom bestillingen din ennå ikke er sendt eller overlevert til transportøren, kan du kontakte oss for å be om kansellering.
Vi anbefaler at du sender forespørselen så snart som mulig etter at du har lagt inn bestillingen, slik at vi får mulighet til å behandle den før varen klargjøres for utsendelse.
Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingsstatusen. Dersom varen ennå ikke er overlevert til transportøren, og bestillingen kan kanselleres, vil vi:
Bekrefte kanselleringen av bestillingen.
Stanse den videre behandlingen og utsendelsen av bestillingen.
Sørge for full tilbakebetaling av beløpet du har betalt.
Informere deg om at kanselleringen er bekreftet og refusjonen er igangsatt.
Vi krever ikke urimelige kanselleringsgebyrer for bestillinger som kanselleres før utsendelse.
Vær oppmerksom på at det å sende en kanselleringsforespørsel ikke betyr at bestillingen automatisk er kansellert. Kanselleringen må bekreftes av oss.
3. Bestillinger som allerede er sendt
Når bestillingen er overlevert til transportøren, kan vi vanligvis ikke lenger kansellere den direkte. Vi kan heller ikke garantere at forsendelsen kan stoppes eller tilbakekalles.
Dersom bestillingen din allerede er sendt, anbefaler vi at du venter til varen er levert. Hvis du ikke lenger ønsker å beholde varen, kan du be om retur i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon eller benytte deg av angreretten dersom vilkårene i loven er oppfylt.
Følgende gjelder:
Kontakt oss dersom du ønsker å returnere en vare som allerede er sendt.
Vi vil informere deg om den aktuelle returprosessen.
Retur og eventuell refusjon behandles i samsvar med våre retningslinjer for retur og refusjon og gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
Dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt, har du fortsatt rett til å benytte deg av den lovbestemte angreretten.
Vær oppmerksom på at det at varen er overlevert til transportøren, ikke betyr at du mister dine lovbestemte forbrukerrettigheter.
Du finner mer informasjon i våre retningslinjer for retur og refusjon på nettstedet vårt.
4. Slik ber du om å kansellere en bestilling
Dersom du ønsker å kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss via e-post. Dette er vår foretrukne kontaktmetode. Du kan også kontakte oss per telefon dersom du trenger ytterligere hjelp.
Foretrukket kontaktmetode – e-post:
client@polalairora.com
Alternativ kontaktmetode – telefon:
+1 (636) 336-1234
For at vi skal kunne finne og behandle bestillingen din så raskt som mulig, anbefaler vi at du oppgir følgende informasjon:
Bestillingsnummer.
Fullt navn som ble brukt ved bestillingen.
E-postadressen som ble brukt ved kjøpet.
Betalingsbekreftelse eller relevante transaksjonsopplysninger.
Årsaken til at du ønsker å kansellere bestillingen.
Sørg for at informasjonen du oppgir, er korrekt, slik at vi kan identifisere bestillingen og kontrollere statusen.
Trinn 1: Send en forespørsel om kansellering
Send en e-post til client@polalairora.com med emnet «Forespørsel om kansellering».
Du kan også ringe oss på +1 (636) 336-1234.
Oppgi bestillingsnummeret ditt og nødvendig informasjon, og gi tydelig beskjed om at du ønsker å kansellere bestillingen.
Trinn 2: Kontroll av bestillingsstatus
Når vi mottar forespørselen, kontrollerer kundeserviceteamet bestillingsnummeret, betalingsstatusen, behandlingsprosessen og relevant leveringsinformasjon.
Vi undersøker spesielt om varen fortsatt er under behandling, eller om den allerede er overlevert til transportøren.
Trinn 3: Tilbakemelding på forespørselen
Når kontrollen er gjennomført, vil vi informere deg om resultatet så snart som mulig.
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt og oppfyller vilkårene for kansellering, bekrefter vi kanselleringen og starter refusjonsprosessen.
Dersom bestillingen allerede er sendt, vil vi forklare hvorfor den vanligvis ikke lenger kan kanselleres direkte, og gi deg veiledning om videre retur eller bruk av angreretten.
Trinn 4: Behandling av refusjon
Når kanselleringen er bekreftet og bestillingen oppfyller vilkårene for refusjon, behandler vi tilbakebetalingen gjennom den opprinnelige betalingsmåten du brukte ved kjøpet.
Vi vil informere deg når refusjonsprosessen er igangsatt.
5. Kontroll og bekreftelse av kansellering
Alle forespørsler om kansellering vurderes individuelt ut fra den faktiske bestillingsstatusen.
Dersom bestillingen allerede er under behandling for utsendelse eller er overlevert til transportøren, kan vi ikke garantere at den fortsatt kan kanselleres.
Hvis bestillingsstatusen er uklar, vil vi undersøke saken nærmere før vi gir deg et endelig svar.
Vi vil gjøre vårt beste for å behandle forespørselen så raskt som mulig og informere deg om resultatet innen rimelig tid.
Vær oppmerksom på følgende:
Det å sende en forespørsel om kansellering betyr ikke at kanselleringen er bekreftet.
En bekreftelse på at vi har mottatt forespørselen, betyr ikke nødvendigvis at bestillingen er kansellert.
Dersom varen allerede er overlevert til transportøren, kan vi vanligvis ikke garantere at forsendelsen kan stoppes.
Begrensninger i muligheten til å kansellere en bestilling etter utsendelse påvirker ikke din lovbestemte angrerett eller rett til å returnere varen.
6. Refusjon for kansellerte bestillinger
Dersom kanselleringen blir godkjent og bestillingen oppfyller vilkårene for refusjon, vil du få full refusjon for bestillinger som ikke var sendt da kanselleringen ble bekreftet.
Tilbakebetaling via opprinnelig betalingsmåte
Refusjonen behandles gjennom den samme betalingsmåten som du benyttet ved kjøpet.
Beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingskontoen eller kontoen som er knyttet til betalingsmiddelet du brukte, avhengig av betalingsmåten.
Vær oppmerksom på at refusjonen ikke nødvendigvis vises på kontoen din umiddelbart etter at vi har igangsatt tilbakebetalingen.
Behandlingstid for refusjon
Når kanselleringen er bekreftet, starter vi refusjonsprosessen så snart som mulig.
Det er viktig å skille mellom følgende to tidspunkter:
Tidspunktet refusjonen igangsettes: Dette er tidspunktet vi starter behandlingen av tilbakebetalingen etter at kanselleringen er godkjent.
Tidspunktet refusjonen mottas: Dette er tidspunktet pengene faktisk blir synlige på din opprinnelige betalingskonto eller ditt opprinnelige betalingsmiddel.
Hvor lang tid det tar før refusjonen blir tilgjengelig, avhenger av banken, kortutstederen eller den aktuelle betalingstjenesteleverandøren.
Forsinkelser hos finansinstitusjoner eller betalingstjenesteleverandører kan påvirke når refusjonen vises på kontoen din.
Dersom vi har bekreftet at refusjonen er igangsatt, men du ennå ikke kan se beløpet på kontoen din, anbefaler vi at du først kontakter banken eller betalingstjenesteleverandøren din for å undersøke saken.
Du kan også kontakte oss dersom du trenger hjelp til å kontrollere statusen for refusjonen.
7. Din lovbestemte angrerett
I tillegg til muligheten til å be om kansellering før varen er sendt, har du som forbruker rettigheter etter norsk lovgivning om angrerett.
Ved kjøp av varer på nettet har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at du har mottatt varen. For bestillinger som består av flere varer som leveres separat, kan det gjelde særskilte regler for når angrefristen begynner å løpe.
Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet innen den gjeldende lovbestemte angrefristen.
Du kan kontakte oss på følgende måter:
E-post: client@polalairora.com
Telefon: +1 (636) 336-1234
Selv om bestillingen allerede er sendt, eller vi ikke lenger kan stoppe forsendelsen direkte, har du fortsatt rett til å benytte deg av angreretten dersom vilkårene i loven er oppfylt.
Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten etter at varen er sendt eller mottatt, ber vi deg følge returprosessen som er beskrevet i våre retningslinjer for retur og refusjon.
Vær oppmerksom på følgende:
Angreretten er en lovbestemt rettighet og er ikke avhengig av om vi kan kansellere bestillingen eller stoppe forsendelsen.
Du må overholde den gjeldende lovbestemte angrefristen.
Varen må returneres i samsvar med kravene i angrerettloven.
Dersom vi har informert deg om dette på forhånd, og det er i samsvar med gjeldende lovgivning, kan du være ansvarlig for de direkte returkostnadene.
Eventuelle lovbestemte unntak fra angreretten følger gjeldende lovgivning.
Når du benytter deg av angreretten, behandler vi refusjonen i samsvar med angrerettloven og våre retningslinjer for retur og refusjon.
Ingenting i disse retningslinjene skal tolkes som en begrensning eller utelukkelse av rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.
8. Kontakt oss
Dersom du har spørsmål om kansellering av bestillinger, bestillingsstatus, retur eller refusjon, er du velkommen til å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne.
E-post: client@polalairora.com
Telefon: +1 (636) 336-1234
Kontaktadresse: 1661 Missouri State Rd, Arnold, MO 63010, United States.
Kundeservice: Mandag–fredag: 09:00–18:00 （Europe/Oslo）