Retur- og refusjonspolicy
Velkommen til Polalairora. Vi ønsker at du skal være fornøyd med produktene du kjøper hos oss. Dersom du ønsker å returnere en vare, be om refusjon eller kansellere en bestilling, vil vi gjøre vårt beste for å tilby en tydelig og enkel kundeserviceprosess.
Denne policyen gjelder for varer som kjøpes via https://polalairora.com og leveres til adresser i Norge. Den omfatter blant annet loungestoler, sofaer til stuen, gyngestoler og sidebord samt andre møbler og interiørprodukter.
Denne policyen er utarbeidet i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Våre frivillige returvilkår begrenser ikke rettighetene du har etter gjeldende lovgivning.
1. Vilkår for retur
Vi tilbyr retur og refusjon, men tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte av varer.
Du kan be om retur eller refusjon i følgende situasjoner:
Du har ombestemt deg etter kjøpet og ønsker ikke lenger å beholde varen.
Varen oppfyller ikke dine forventninger, og du ønsker å benytte deg av angreretten eller vår frivillige returordning.
Varen er skadet under transport.
Varen har produksjonsfeil eller andre kvalitetsmangler.
Du har mottatt en annen vare enn den du bestilte.
Ved frivillig retur av personlige årsaker gjelder normalt følgende vilkår:
Varen skal være i god stand og ikke ha urimelige skader som skyldes deg.
Originalemballasje, tilbehør, bruksanvisninger og medfølgende monteringsdeler bør om mulig følge med.
Varen skal pakkes forsvarlig for å sikre trygg transport ved retur.
Du må kontakte oss innenfor den gjeldende returfristen og følge returinstruksjonene vi gir deg.
Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke varen i det omfanget som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Undersøkelsen skal tilsvare det du normalt ville hatt mulighet til å gjøre i en fysisk butikk.
Dersom du håndterer varen utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, og dette fører til at varens verdi reduseres, kan vi foreta et rimelig fradrag for verdireduksjonen dersom vilkårene i gjeldende lovgivning er oppfylt.
Manglende originalemballasje innebærer ikke i seg selv at du automatisk mister den lovfestede angreretten eller andre lovfestede forbrukerrettigheter.
2. Returfrist
Vi tilbyr en frivillig returperiode på 21 dager fra den dagen du mottar varen.
Dette betyr at du kan be om frivillig retur innen 21 dager etter at du har mottatt varen.
Det er viktig å skille mellom den lovfestede angreretten på 14 dager etter norsk lov og vår frivillige returordning på 21 dager.
2.1 Lovfestet angrerett på 14 dager
Etter angrerettloven har forbrukere som handler varer på nettet, normalt 14 dagers lovfestet angrerett.
Fristen begynner normalt å løpe dagen etter at du har mottatt varen. Dersom bestillingen leveres i flere separate forsendelser, begynner fristen normalt å løpe dagen etter at du har mottatt den siste varen.
Innenfor den lovfestede angrefristen gjelder følgende:
Du trenger ikke å oppgi noen grunn til at du ønsker å gå fra kjøpet.
Du trenger ikke vår godkjenning for å benytte deg av angreretten.
Du trenger bare å sende oss en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten innen den lovbestemte fristen.
Du må returnere eller levere varen til oss senest 14 dager etter at du har sendt meldingen om at du benytter angreretten, med mindre gjeldende lovgivning bestemmer noe annet.
Du kan varsle oss via e-post eller bruke det aktuelle standardiserte angrerettskjemaet som er fastsatt i lovgivningen.
Viktig informasjon: Det er forskjell på lovfestet angrerett og vanlig returbehandling.
Når du benytter deg av den lovfestede angreretten innenfor 14-dagersfristen, krever vi ikke at du oppgir noen begrunnelse for at du ønsker å gå fra kjøpet. Vi krever heller ikke at du venter på vår godkjenning.
Du trenger bare å gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen den lovbestemte fristen.
Vi kan registrere meldingen din, kontrollere bestillingsopplysningene og gi deg nødvendige returinstruksjoner, men vi kan ikke hindre deg i å benytte angreretten ved å kreve at du venter på behandling eller godkjenning.
Dersom vi ikke har gitt deg de lovpålagte opplysningene om angreretten, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med angrerettlovens bestemmelser.
2.2 Frivillig retur innen 21 dager
I tillegg til den lovfestede angreretten på 14 dager tilbyr vi en frivillig returordning på 21 dager fra mottaksdatoen.
Dette betyr at du kan be om retur innen 21 dager etter at du har mottatt varen, i samsvar med vilkårene for vår frivillige returordning.
Dersom du ønsker å benytte deg av vår frivillige returordning etter at den lovfestede angrefristen på 14 dager har utløpt, må du oppfylle de aktuelle vilkårene for frivillig retur.
For vanlige returanmodninger som ikke omfattes av den lovfestede angreretten, kan vi ha behov for å innhente bestillingsnummer, årsaken til returen og opplysninger om varens tilstand. Vi vil deretter hjelpe deg videre ut fra bestillingens status og gjeldende vilkår.
Fristen på 21 dager er en frivillig returordning som vi tilbyr, og er ikke en lovfestet angrefrist etter norsk lov.
Den frivillige returordningen forkorter eller erstatter ikke den lovfestede angreretten på 14 dager. Den påvirker heller ikke dine lovfestede rettigheter til å reklamere eller fremsette krav etter forbrukerkjøpsloven.
2.3 Lovfestet reklamasjonsrett
Dersom en vare har mangler eller ikke samsvarer med avtalen, har du en selvstendig lovfestet reklamasjonsrett.
Etter forbrukerkjøpsloven er reklamasjonsfristen normalt to år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
For eksempel kan sofaer og andre møbler med lang forventet levetid omfattes av en reklamasjonsfrist på fem år.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være rettidig.
Den lovfestede reklamasjonsretten er uavhengig av både den 14-dagers lovfestede angrefristen og vår frivillige returperiode på 21 dager.
3. Kansellering av bestillinger
Vi forstår at du noen ganger kan ombestemme deg etter at du har lagt inn en bestilling.
Muligheten for å kansellere en bestilling avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i behandlings- og leveringsprosessen.
3.1 Bestillinger som ennå ikke er sendt
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss via e-post eller telefon for å be om kansellering.
Når kanselleringen er bekreftet, refunderer vi hele beløpet du har betalt for bestillingen.
Refusjonen behandles normalt gjennom den opprinnelige betalingsmetoden.
3.2 Bestillinger som allerede er sendt
Dersom bestillingen har forlatt lageret og blitt overlevert til transportøren, er det normalt ikke lenger mulig å kansellere den direkte.
Dersom du ombestemmer deg etter at varen er sendt, kan du gjøre følgende etter at du har mottatt varen:
Kontakte oss for å be om retur.
Benytte deg av den lovfestede angreretten eller vår frivillige returordning på 21 dager, avhengig av hvilke vilkår som gjelder.
Returnere varen i samsvar med returinstruksjonene vi gir deg.
Du beholder retten til å benytte deg av den lovfestede angreretten uten å oppgi noen begrunnelse eller vente på vår godkjenning.
Vi anbefaler at du kontakter oss så snart som mulig dersom du ønsker å kansellere en bestilling, slik at vi kan kontrollere bestillingens status.
4. Vilkår for refusjon
Vi behandler refusjonsforespørsler ut fra bestillingens status, varens tilstand, årsaken til returen og gjeldende lovgivning.
4.1 Refusjon ved retur av personlige årsaker
Dersom du ønsker refusjon fordi du har ombestemt deg, ikke lenger trenger varen eller har andre personlige grunner, må følgende vilkår vurderes ut fra hvilken returordning som gjelder:
Forespørselen må fremsettes innenfor den aktuelle lovfestede eller frivillige returfristen.
Varen må returneres i samsvar med de aktuelle returvilkårene.
Varen må ikke ha urimelige skader som skyldes deg.
Returen og refusjonen må være i samsvar med gjeldende policy og lovgivning.
Ved bruk av den lovfestede angreretten behandler vi refusjonen i samsvar med angrerettloven.
Ved bruk av vår frivillige returordning på 21 dager behandler vi forespørselen i samsvar med de rimelige returvilkårene som er beskrevet i denne policyen.
4.2 Refusjon ved problemer med varen
Dersom du mottar en skadet, mangelfull eller feil levert vare, behandler vi saken i samsvar med våre forpliktelser etter forbrukerkjøpsloven.
Avhengig av omstendighetene og dine lovfestede rettigheter kan du ha krav på:
Full refusjon.
Delvis refusjon.
Reparasjon eller retting av varen.
Omlevering eller ny levering.
Heving av kjøpet i samsvar med lovens vilkår.
Andre rettigheter som følger av gjeldende lovgivning.
Om full eller delvis refusjon er aktuelt, vurderes ut fra mangelens art, omfang og hvilke rettigheter du har etter loven.
Vi begrenser ikke dine lovfestede rettigheter gjennom denne policyen.
5. Slik ber du om retur eller refusjon
For å sikre en smidig behandling anbefaler vi at du følger trinnene nedenfor.
Det er viktig å være oppmerksom på at lovfestet angrerett og vanlige returanmodninger behandles forskjellig.
Trinn 1: Send inn en forespørsel
For vanlige returanmodninger:
Du kan fortrinnsvis kontakte oss via e-post:
client@polalairora.com
For at vi skal kunne forstå situasjonen og hjelpe deg best mulig, anbefaler vi at du oppgir:
Bestillingsnummer.
Navnet som ble brukt ved bestillingen.
E-postadressen som ble brukt ved kjøpet.
En beskrivelse av situasjonen.
Bilder av varen eller annen relevant dokumentasjon, dersom det er nødvendig.
Vi vil hjelpe deg videre ut fra bestillingens status, opplysningene du gir oss og vilkårene som gjelder for den aktuelle saken.
Ved bruk av den lovfestede angreretten på 14 dager:
Du trenger bare å gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innenfor den lovbestemte fristen.
Du trenger:
Ikke å oppgi noen grunn til returen.
Ikke å fremlegge ekstra dokumentasjon om eventuelle problemer med varen.
Ikke å vente på vår godkjenning.
Du kan sende oss en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten via e-post eller bruke det aktuelle standardiserte angrerettskjemaet.
Trinn 2: Behandling av forespørselen
For vanlige returanmodninger:
Vi vurderer bestillingens status, dine ønsker, varens tilstand og vilkårene som gjelder for den aktuelle returen.
Dersom det er nødvendig, kan vi kontakte deg for å be om ytterligere opplysninger slik at vi kan finne en passende løsning.
Ved bruk av den lovfestede angreretten:
Vi registrerer meldingen din om at du benytter angreretten, og gir deg nødvendige opplysninger om returprosessen.
Din lovfestede angrerett er ikke avhengig av vår godkjenning.
Trinn 3: Returner varen
Dersom varen skal returneres, sender vi deg returinstruksjoner via e-post.
Du må følge instruksjonene og gjennomføre returen ved å:
Bekrefte riktig returadresse.
Laste ned og skrive ut den elektroniske returetiketten.
Feste etiketten på returpakken i samsvar med instruksjonene.
Sende varen med den angitte eller avtalte transportmetoden.
For større møbler, som sofaer og loungestoler, kan det være nødvendig å avtale en egnet transportløsning eller bestille henting på forhånd.
Ikke send varer til kontaktadressen vår i USA uten at du uttrykkelig har fått bekreftet at dette er riktig returadresse.
Trinn 4: Behandling av refusjonen
Når vi har mottatt den returnerte varen og gjennomført nødvendig kontroll, starter vi normalt refusjonsprosessen innen fem virkedager.
For bestillinger som omfattes av den lovfestede angreretten, følger vi også fristene for tilbakebetaling etter angrerettloven. Vi bruker ikke behandlingstiden på fem virkedager som grunnlag for å forsinke en lovpålagt refusjon.
Refusjonen behandles normalt gjennom den opprinnelige betalingsmetoden.
6. Returfrakt og returetiketter
Vi benytter elektroniske returetiketter ved behandling av returer.
Når returordningen er avklart, sender vi deg en elektronisk returetikett og nødvendige instruksjoner via e-post.
Du må selv:
Åpne e-posten med returetiketten.
Laste ned den elektroniske returetiketten.
Skrive ut etiketten.
Feste etiketten godt og synlig på utsiden av returpakken.
Sende varen i samsvar med transportinstruksjonene vi har gitt deg.
For sofaer, loungestoler og andre større møbler kan det være nødvendig med en annen transportløsning dersom vanlig pakkefrakt ikke er egnet. Vi vil i slike tilfeller gi deg informasjon om hvordan transporten skal organiseres.
6.1 Returfrakt ved personlige årsaker
Dersom du ønsker å returnere en vare av personlige årsaker:
Du kan bli ansvarlig for rimelige kostnader ved returtransporten.
Dersom gjeldende lovgivning tillater det, og kostnadene er tydelig opplyst på forhånd i samsvar med lovens krav, kan vi trekke de aktuelle rimelige kostnadene fra refusjonen.
For større møbler som krever spesialtransport, skal nødvendige returkostnader opplyses før transporten avtales.
Ved bruk av den lovfestede angreretten skal ansvaret for returfrakten følge angrerettlovens bestemmelser.
Dersom vi ikke har informert deg om at du må dekke returkostnadene på den måten loven krever, kan vi ikke kreve at du betaler disse kostnadene uten annet rettslig grunnlag.
For returer under vår frivillige 21-dagersordning skal eventuelle kostnader også opplyses tydelig på forhånd. Vi krever ikke uopplyste eller urimelige gebyrer.
6.2 Returfrakt ved produktfeil eller leveringsproblemer
Dersom returen skyldes forhold vi er ansvarlige for, blant annet:
Varen er skadet under transport.
Varen har produksjonsfeil.
Varen har andre lovfestede mangler.
Du har mottatt en annen vare enn den du bestilte.
Andre leverings- eller produktproblemer som vi er ansvarlige for.
Dekker vi nødvendige og rimelige kostnader ved returtransporten.
Det påløper ikke returgebyr ved slike returer.
Vi vil sørge for en passende elektronisk returetikett eller en annen rimelig returordning.
Du skal ikke belastes for rimelige returkostnader eller andre gebyrer som skyldes at vi har levert feil vare, at varen har mangler eller andre forhold vi er ansvarlige for.
7. Kontroll og behandling av returnerte varer
Når vi mottar en returnert vare, foretar vi en nødvendig kontroll for å vurdere varens tilstand og bekrefte at returen samsvarer med den aktuelle forespørselen.
Kontrollen kan omfatte:
Varens generelle tilstand.
Om varen har fått nye skader.
Om hoveddelene og tilbehøret er til stede.
Om varen samsvarer med den opprinnelige bestillingen.
Om det finnes skader som kan ha oppstått under transport.
For sofaer, loungestoler og andre større møbler kan kontrollen også omfatte produktets konstruksjon, overflater, komponenter og monteringsdeler.
Dersom varen har fått redusert verdi som følge av håndtering utover det som er nødvendig for en rimelig undersøkelse, kan vi foreta et rimelig fradrag dersom vilkårene i gjeldende lovgivning er oppfylt.
Vi skiller mellom følgende situasjoner:
Problemer som allerede forelå før varen ble levert.
Problemer som oppsto under transporten.
Problemer som oppsto etter levering som følge av forhold du er ansvarlig for.
Dersom kontrollen avdekker forhold som kan påvirke refusjonsbeløpet, vil vi informere deg om de konkrete årsakene og grunnlaget for vurderingen.
Ved bruk av den lovfestede angreretten skal kontrollprosessen ikke brukes til å avslå refusjon på urimelig grunnlag.
Manglende originalemballasje medfører heller ikke automatisk at du mister angreretten.
8. Refusjonsmetode og behandlingstid
Vi ønsker å behandle alle refusjoner så raskt som mulig.
8.1 Når starter refusjonen?
For vanlige returer starter vi normalt refusjonsprosessen innen fem virkedager etter at vi har mottatt den returnerte varen og fullført nødvendig kontroll.
For bestillinger som omfattes av den lovfestede angreretten på 14 dager, følger vi fristene for tilbakebetaling etter angrerettloven.
Etter norsk lov skal selgeren normalt tilbakebetale beløpet innen 14 dager etter at meldingen om bruk av angreretten er mottatt.
Vi kan imidlertid, når lovens vilkår er oppfylt, holde tilbake refusjonen inntil det tidligste av følgende tidspunkter:
Vi har mottatt varen som er returnert.
Du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Dersom vi har tilbudt å hente varen selv, gjelder de aktuelle lovbestemte reglene for tilbakebetaling.
8.2 Refusjonsmetode
Refusjonen gjennomføres normalt gjennom den samme betalingsmetoden som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.
Dette kan omfatte:
Kredittkort.
Debetkort.
Andre tilgjengelige betalingsmetoder som ble brukt ved bestillingen.
Ved bruk av den lovfestede angreretten refunderer vi også standard leveringskostnader som omfattes av angrerettloven.
Dersom du uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmetode enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr, er vi ikke forpliktet til å refundere merkostnaden for dette valget, med mindre gjeldende lovgivning bestemmer noe annet.
Vi krever ikke refusjonsgebyrer uten rettslig grunnlag.
8.3 Når vil refusjonen være tilgjengelig?
Det er viktig å være oppmerksom på at tidspunktet for når vi starter refusjonen, ikke nødvendigvis er det samme som tidspunktet pengene blir tilgjengelige på kontoen din.
Etter at vi har gjennomført refusjonen, avhenger den faktiske behandlingstiden blant annet av:
Banken din.
Kortutstederen.
Den opprinnelige betalingskanalen.
Behandlingstiden hos andre aktuelle betalingstjenester.
Vi kan derfor ikke garantere en bestemt dato for når refusjonen vil være tilgjengelig på kontoen din.
Dersom refusjonen ikke vises etter rimelig behandlingstid, anbefaler vi at du først kontakter banken eller betalingstjenesten din for å undersøke saken.
Du kan også kontakte oss dersom du trenger hjelp til å kontrollere statusen for refusjonen.
9. Skadede, mangelfulle eller feil leverte varer
Vi ønsker at alle varer skal leveres i god stand og samsvare med bestillingen din.
Dersom du mottar en skadet, mangelfull eller feil levert vare, ber vi deg kontakte oss via e-post:
client@polalairora.com
Vi anbefaler at du oppgir:
Bestillingsnummer.
En konkret beskrivelse av problemet med varen.
Tydelige bilder av varen og eventuelle skadede områder.
Bilder av ytteremballasjen.
Annen relevant dokumentasjon.
Vi vil undersøke saken og finne en passende løsning i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
9.1 Mottak av transportskadede varer
Dersom varen er skadet under transport, anbefaler vi at du tar bilder av både varen og emballasjen, slik at vi kan vurdere skaden.
Dersom det er praktisk mulig, ber vi deg ta vare på emballasjen til saken er behandlet.
Ved transportskader som vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige og rimelige kostnader ved returtransporten.
9.2 Mottak av mangelfulle varer
Dersom varen har produksjonsfeil, materialfeil eller andre mangler som omfattes av gjeldende lovgivning, kan du gjøre dine lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven gjeldende.
Avhengig av situasjonen kan du ha rett til:
Kostnadsfri reparasjon eller retting.
Omlevering eller ny levering når dette er aktuelt etter loven.
Et rimelig prisavslag.
Heving av kjøpet og refusjon dersom lovens vilkår er oppfylt.
Andre lovfestede beføyelser.
Dersom mangelen gir grunnlag for å heve kjøpet etter loven, kan du kreve full refusjon.
9.3 Mottak av feil levert vare
Dersom du mottar en annen vare enn den du bestilte, ber vi deg kontakte oss og legge ved bilder av varen og bestillingsopplysningene.
Vi vil kontrollere bestillingen og leveringen og finne en passende løsning i samsvar med gjeldende lovgivning.
Dersom feilen skyldes oss, skal du ikke belastes for nødvendige og rimelige returkostnader eller tilhørende gebyrer.
9.4 Lovfestet reklamasjonsrett
Du har en selvstendig lovfestet reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.
Normalt gjelder følgende frister:
To års reklamasjonsfrist for vanlige varer.
Fem års reklamasjonsfrist for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
For eksempel kan sofaer og andre møbler som er ment for langvarig bruk, omfattes av en reklamasjonsfrist på fem år.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.
En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være rettidig.
Den lovfestede reklamasjonsretten er uavhengig av både den lovfestede angreretten på 14 dager og vår frivillige returordning på 21 dager.
10. Varer som ikke omfattes av den frivillige returordningen
Enkelte varer eller retursituasjoner kan falle utenfor vilkårene for vår frivillige returordning på 21 dager.
Dette kan for eksempel gjelde:
Varer som er skadet etter levering som følge av forhold du er ansvarlig for.
Varer som er endret eller reparert av deg på en måte som har forårsaket skade.
Varer som har fått en tydelig verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for en rimelig undersøkelse.
Varer som av årsaker du er ansvarlig for, ikke kan returneres på en forsvarlig måte.
Returforespørsler som fremsettes etter utløpet av den frivillige 21-dagersfristen, dersom det ikke foreligger andre lovfestede retur- eller refusjonsrettigheter.
Ved frivillige returer kan vi stille rimelige krav basert på varens faktiske tilstand.
Følgende forhold kan imidlertid ikke alene brukes som grunnlag for å nekte deg lovfestede rettigheter:
At varen er åpnet.
At varen er undersøkt på en nødvendig måte.
At originalemballasjen mangler.
At den frivillige returfristen på 21 dager er utløpt, dersom du fortsatt har en lovfestet angrerett eller reklamasjonsrett.
At varen har mangler som vi er juridisk ansvarlige for.
Ved bruk av den lovfestede angreretten har du rett til å undersøke varen i rimelig omfang. Vi kan bare kreve erstatning for verdireduksjon dersom denne skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og vilkårene i lovgivningen er oppfylt.
Alle retur- og refusjonsforespørsler behandles i samsvar med gjeldende lovgivning og bestemmelsene i denne policyen.
11. Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer
Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte av varer.
Dette skyldes at lagerbeholdningen kan variere mellom ulike modeller, farger og størrelser, samtidig som ordrebehandling og transportplanlegging kan være forskjellig fra bestilling til bestilling.
For å gjøre retur og nye kjøp enklere å håndtere, behandler vi derfor returer og nye bestillinger som to separate prosesser.
Dersom du ønsker en annen modell, farge eller størrelse, anbefaler vi at du følger disse trinnene:
Kontakt oss for å be om retur av den opprinnelige varen.
Følg returinstruksjonene og returner varen.
Når vilkårene for refusjon er oppfylt, behandler vi tilbakebetalingen i samsvar med refusjonsprosessen.
Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker.
Det er viktig å merke seg at vår ordning uten direkte bytte ikke begrenser dine lovfestede rettigheter til reparasjon, omlevering eller andre beføyelser.
Dersom du mottar en mangelfull vare eller en vare som ikke samsvarer med bestillingen, behandler vi saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Dette omfatter blant annet rett til retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet når lovens vilkår er oppfylt.
12. Kontakt oss
Dersom du har spørsmål om retur, refusjon, kansellering av bestillinger eller problemer med varens kvalitet, er du velkommen til å kontakte oss.
Vi anbefaler at du fortrinnsvis bruker e-post, slik at vi enkelt kan registrere og følge opp henvendelsen din.
Kontaktinformasjon
E-post: client@polalairora.com
Telefon: +1 (636) 336-1234
Kontaktadresse: 1661 Missouri State Rd, Arnold, MO 63010, United States.
Kundeservice: Mandag–fredag: 09:00–18:00 （Europe/Oslo）